Tại Hantec Financial, chúng tôi trân trọng phản hồi của khách hàng và luôn xem xét nghiêm túc. Nếu bạn không hài lòng với bất kỳ khía cạnh nào của sản phẩm, dịch vụ hoặc nhân viên trong phạm vi hoạt động và quản lý của chúng tôi, xin đừng ngần ngại hãy liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi có quy trình xử lý khiếu nại và giải quyết trường hợp của bạn một cách nhanh chóng, hợp pháp, hợp lý, công bằng và chân thành.

Gửi khiếu nại

Khách hàng có thể chia sẻ ý kiến ​​của mình với Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi thông qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email hoặc thư từ. Chúng tôi khuyến khích khách hàng cung cấp mô tả chi tiết về những quan ngại, cùng với dữ liệu và thông tin đầy đủ để tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi và điều tra nếu cần.

Thời gian xử lý

Thông thường, chúng tôi đặt mục tiêu phản hồi khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc với kết quả điều tra. Đối với các trường hợp phức tạp hơn hoặc quy mô lớn, có thể mất từ 15 đến 30 ngày làm việc để cung cấp phản hồi chi tiết, tùy theo tình huống. Chúng tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn và thấu hiểu của bạn trong khi chúng tôi xem xét kỹ lưỡng trường hợp của bạn.

Quyết định cuối cùng

Nếu bất kỳ khiếu nại nào không được giải quyết thỏa đáng trong vòng 6 tuần,bạn có thể liên hệ với Giám đốc Tuân thủ, Kiểm toán Nội bộ và Quản lý Rủi ro của chúng tôi qua điện thoại hoặc email. Vui lòng tham khảo trang 1 của “Bản Tuyên bố Thông tin Sản phẩm” để biết thông tin liên hệ.