ที่ Hantec Financial เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าและถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง หากคุณไม่พึงพอใจในด้านใด ๆ ของผลิตภัณฑ์ บริการ หรือพนักงานของเรา ภายใต้การดำเนินงานและเขตอำนาจของเรา กรุณาอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา เรามีขั้นตอนในการจัดการข้อร้องเรียน และผู้บริหารระดับสูงของเราจะดำเนินการพิจารณากรณีของคุณอย่างรวดเร็ว โดยยึดหลักตามกฎหมาย อย่างสมเหตุสมผล เป็นธรรม และด้วยความจริงใจ

การยื่นเรื่อง

ลูกค้าสามารถส่งความคิดเห็นหรือข้อร้องเรียนมายังฝ่ายบริการลูกค้าของเรา ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล หรือจดหมาย เราขอแนะนำให้ลูกค้าระบุรายละเอียดของปัญหาอย่างชัดเจน พร้อมทั้งข้อมูลและหลักฐานที่เพียงพอ เพื่ออำนวยความสะดวกในการติดตามและการตรวจสอบ (หากจำเป็น)

ระยะเวลา

"โดยทั่วไป เรามุ่งมั่นที่จะตอบกลับลูกค้าภายใน 7 วันทำการ พร้อมผลการตรวจสอบเบื้องต้น สำหรับกรณีที่มีความซับซ้อนหรือมีขนาดใหญ่ อาจใช้เวลา 15 ถึง 30 วันทำการในการให้คำตอบโดยละเอียด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของกรณี
เราขอขอบคุณในความอดทนและความเข้าใจของคุณ ในระหว่างที่เราดำเนินการตรวจสอบกรณีของคุณอย่างรอบคอบ"

การตัดสินขั้นสุดท้าย

"หากข้อร้องเรียนใดไม่ได้รับการแก้ไขจนเป็นที่พึงพอใจของคุณภายในระยะเวลา 6 สัปดาห์ คุณสามารถติดต่อผู้อำนวยการฝ่ายกำกับดูแล (Compliance) ฝ่ายตรวจสอบภายใน (Internal Audit) และฝ่ายบริหารความเสี่ยง (Risk Management) ของเราได้ทางโทรศัพท์หรืออีเมล
กรุณาอ้างอิงรายละเอียดการติดต่อในหน้า 1 ของเอกสาร “Product Information Statement”