Laman Utama/

Prosedur Aduan

Prosedur Aduan

Di Hantec Financial, kami menghargai maklum balas pelanggan dan mengambilnya dengan serius. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan mana-mana aspek produk, perkhidmatan atau kakitangan kami dalam operasi dan bidang kuasa kami, sila hubungi kami tanpa ragu. Kami mempunyai prosedur pengendalian aduan, dan pengurusan kanan kami akan menangani kes anda dengan segera serta mengambil tindakan yang sah, munasabah, adil dan ikhlas.



Penghantaran

Pelanggan boleh menyampaikan maklum balas kepada Jabatan Perkhidmatan Pelanggan kami melalui pelbagai saluran seperti telefon, emel atau surat. Kami menggalakkan pelanggan untuk memberikan penerangan terperinci mengenai isu mereka, bersama data dan maklumat yang mencukupi untuk memudahkan tindakan susulan dan siasatan jika perlu.



Tempoh

Secara amnya, kami berusaha untuk memberikan maklum balas dalam tempoh 7 hari bekerja dengan hasil siasatan kami. Bagi kes yang lebih kompleks atau berskala besar, ia mungkin mengambil masa 15 hingga 30 hari bekerja untuk memberikan maklum balas terperinci, bergantung kepada situasi. Kami menghargai kesabaran dan pemahaman anda semasa kami menyemak kes anda dengan teliti.


Keputusan Akhir

Jika sebarang aduan tidak diselesaikan dengan memuaskan dalam tempoh 6 minggu, anda boleh menghubungi Pengarah Pematuhan, Audit Dalaman dan Pengurusan Risiko kami melalui telefon atau emel. Sila rujuk halaman 1 dalam “Penyata Maklumat Produk” untuk maklumat hubungan.

  • Amaran Risiko: Forex dan CFD melibatkan tahap risiko yang tinggi dan mungkin tidak sesuai untuk semua pelabur. Oleh itu, anda tidak seharusnya membuat spekulasi dengan modal yang anda tidak mampu untuk rugi. Secara khusus, CFD ialah produk kewangan yang kompleks dan mungkin tidak sesuai untuk semua pelabur. CFD merupakan produk berleveraj yang matang apabila posisi terbuka ditutup. Pelaburan dalam CFD membawa tahap risiko yang tinggi dan boleh mengakibatkan kehilangan keseluruhan modal yang dilaburkan. Sila baca Pendedahan Risiko penuh.
  • Hantec Financial menggunakan kuki untuk memastikan anda mendapat pengalaman terbaik di laman web kami. Dengan terus melayari laman web kami, anda bersetuju dengan penggunaan kuki kami. Sila baca lebih lanjut dalam Dasar Kuki kami.
  • Hantec Financial ialah jenama bersama yang dikongsi oleh sekumpulan entiti, termasuk:
    - Hantec Markets (V) Company Limited, diberi kuasa dan dikawal selia oleh Vanuatu Financial Services Commission (VFSC) dengan nombor Lesen Perkhidmatan Kewangan 40318.
    - Hantec Markets (Australia) PTY Ltd, diberi kuasa dan dikawal selia oleh Australian Securities and Investments Commission (ASIC) dengan nombor Lesen Perkhidmatan Kewangan Australia 326907.
    - Hantec Bullion Limited, diberi kuasa dan dikawal selia oleh The Hong Kong Gold Exchange, dengan nombor ahli 163.
    - Hantec (Seychelles) Services Limited, diberi kuasa dan dikawal selia oleh Financial Services Authority Seychelles (FSA) dengan nombor Lesen Perkhidmatan Kewangan SD164.
  • Hantec Financial tidak menawarkan perkhidmatannya kepada penduduk di bidang kuasa tertentu, termasuk tetapi tidak terhad kepada Jepun, Amerika Syarikat, Kanada, Iran, Korea Utara, Hong Kong, Macau, dan mana-mana bidang kuasa yang berada dalam senarai sekatan FATF. Maklumat di laman ini serta produk dan perkhidmatan yang ditawarkan tidak terpakai dan tidak akan disediakan kepada mana-mana negara atau bidang kuasa di mana pengedaran maklumat dan perkhidmatan tersebut adalah bertentangan dengan undang-undang dan peraturan tempatan.
    Kami berhak untuk mengubah, meminda atau menghentikan produk dan perkhidmatan kami pada bila-bila masa.
Penggunaan mana-mana laman web, platform atau aplikasi yang dikendalikan oleh HF bermakna anda bersetuju dengan penggunaan kuki dan teknologi serupa mengikut polisi ini. Dasar Kuki. Kuki digunakan untuk mengukur trafik pengguna, menganalisis tingkah laku pelayaran dan menyediakan perkhidmatan diperibadikan.
Terima
{{ipTipsInfo.title}}

{{ipTipsInfo.content}}