Hantec Financial accorde une grande importance aux commentaires de ses clients et les prend au sérieux. Si vous n’êtes pas satisfait d’un aspect de nos produits, de nos services ou du comportement d’un membre de notre personnel dans le cadre de nos activités et des juridictions concernées, veuillez nous contacter. Nous disposons d’une procédure de traitement des réclamations. Nos responsables examineront votre dossier rapidement et adopteront une approche légale, raisonnable, équitable et sincère.

Soumission d’une réclamation

Les clients peuvent communiquer leurs remarques à notre Service clientèle par différents moyens, notamment par téléphone, par e-mail ou par courrier. Nous encourageons les clients à fournir une description détaillée de leur problème ainsi que suffisamment de données et d’informations pour faciliter le suivi et l’enquête, si nécessaire.

Délais de traitement

De manière générale, nous nous efforçons de communiquer les résultats de notre enquête dans un délai de 7 jours ouvrables. Pour les dossiers plus complexes ou de grande ampleur, une réponse détaillée peut nécessiter entre 15 et 30 jours ouvrables, selon les circonstances. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant l’examen approfondi de votre dossier.

Décision finale

Lorsqu’une réclamation n’a pas été résolue à votre satisfaction dans un délai de 6 semaines, vous pouvez contacter notre Directeur de la conformité, de l’audit interne et de la gestion des risques par téléphone ou par e-mail. Veuillez consulter la première page de la « Déclaration d’information sur les produits » pour obtenir ses coordonnées.