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Procedimento de reclamações
Na Hantec Financial, valorizamos o feedback dos nossos clientes e levamo-lo a sério. Se alguma vez estiver insatisfeito com qualquer aspeto dos nossos produtos, serviços ou funcionários dentro da nossa operação e jurisdição, não hesite em contactar-nos. Temos um procedimento para lidar com reclamações, e os nossos gestores seniores irão tratar do seu caso prontamente e com ações legais, razoáveis, justas e sinceras.
Submissão
Os clientes podem partilhar as suas opiniões com o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente através de vários canais, como telefone, e-mail ou carta. Incentivamos os clientes a fornecer uma descrição detalhada da sua preocupação, juntamente com dados e informações suficientes para facilitar o acompanhamento e a investigação, se necessário.
Tempo
Em geral, procuramos responder aos nossos clientes no prazo de 7 dias úteis com os resultados da nossa investigação. Para casos mais complexos ou de grande dimensão, poderá demorar entre 15 a 30 dias úteis para fornecer uma resposta detalhada, dependendo da situação. Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto analisamos minuciosamente o seu caso.
Decisão final
Se alguma reclamação não for resolvida a seu contento dentro de 6 semanas, pode entrar em contacto com o nosso Diretor de Conformidade, Auditoria Interna e Gestão de Risco por telefone ou e-mail. Consulte a página 1 da «Declaração de Informações do Produto» para obter os detalhes de contacto.
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1. Aviso de risco: Forex e CFDs envolvem um alto nível de risco e podem não ser adequados para todos os investidores. Portanto, não deve especular com capital que não pode perder. Em particular, os CFDs são produtos financeiros complexos e podem não ser adequados para todos os investidores. Os CFDs são produtos alavancados que vencem após o encerramento de uma posição aberta. Investir em CFDs envolve um alto nível de risco e pode resultar na perda de todo o capital investido. Leia a Divulgação de Risco completa.
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