En Hantec Financial, valoramos las opiniones de nuestros clientes y las tomamos en serio. Si alguna vez estás insatisfecho con algún aspecto de nuestros productos, servicios o personal dentro de nuestra operación y jurisdicción, no dudes en contactarnos. Contamos con un procedimiento para manejar quejas, y nuestros gerentes superiores atenderán tu caso de manera pronta y con acciones legales, razonables, justas y sinceras.

Envío de Opiniones

Los clientes pueden compartir sus opiniones con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de varios canales, como teléfono, correo electrónico o carta. Animamos a los clientes a proporcionar una descripción detallada de su inquietud, junto con datos e información suficientes para facilitar el seguimiento y la investigación, si fuera necesario.

Tiempo

En general, nuestro objetivo es responder a nuestros clientes dentro de 7 días hábiles con los resultados de nuestra investigación. Para casos más complejos o de gran escala, puede tomar de 15 a 30 días hábiles proporcionar una respuesta detallada, dependiendo de la situación. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras revisamos minuciosamente su caso.

Decisión Final

Si alguna queja no se resuelve a su satisfacción dentro de 6 semanas, puede contactar a nuestro Director de Cumplimiento, Auditoría Interna y Gestión de Riesgos por teléfono o correo electrónico. Por favor, consulte la página 1 del "Estado de Información del Producto" para obtener los detalles de contacto.